Tajni kupac i Najdjelatnik 2011

Dodijeljene nagrade turističkim objektima i pojedincima za doprinos razvoju turizma otoka Lošinja i šire

Turistička zajednica grada Malog Lošinja već tradicionalno obilježila je Svjetski dan turizma dodjelom nagrada turističkim objektima i pojedincima za doprinos razvoju turizma otoka Lošinja, i to:

Objektima u kojima su ostvareni najbolji rezultati u sklopu akcije "Tajni gost na Lošinju – mjerenje kvalitete usluge"
Djelatnicima godine - u sklopu akcije "Volim Hrvatsku – Čovjek ključ uspjeha u turizmu"
Najljepšim vrtovima i okućnicama – u sklopu akcije "Lošinjski cvijet"

Tajni kupac je stigao na Lošinj

Tajni gost na Lošinju predstavlja inovativan koncept mjerenja kvalitete usluga u svrhu njezina poboljšanja, koji su TZG Malog Lošinja i Heraklea razvili po uzoru na svjetske trendove.

Iako je ostvareni rezultat od 83 % (od mogućih 100 %) iznad razine hrvatskog prosjeka, uvijek postoje područja za unapređenje čijim uvođenjem se može postići još veća konkurentska prednost, u odnosu na ostale turističke destinacije.

Prva godina mjerenja kvalitete usluge metodom tajnih gostiju na Lošinju pokazala je ljubaznost i pristupačnost djelatnika. Kao područje za unapređenje, identificirana je proaktivnost u nuđenju dodatnih usluga i proizvoda, kvalitetnija komunikacija s gostom s ciljem pronalaženja modela povećane potrošnje.

Nagrađeni su samo najbolji koji su ostvarili preko 90 bodova (od 100 mogućih), a to su se između ostalih našli i objekti Jadranka hotela - Hotel Aurora i Restoran Diana.

Djelatnici 2011

Akcija "Čovjek – ključ uspjeha u turizmu" usmjerena je na podizanje razine gostoljubivosti i stvaranje klime dobrodošlice u destinaciji. Cilj ove akcije jest naglasiti važnost pojedinaca koji sudjeluju u stvaranju slike o Lošinju, a samim time i o Hrvatskoj kao o kvalitetnom izboru odredišta za stvaranje divnih sjećanja, svakome prema njegovim preferencijama.

Kriteriji za dodjelu priznanja su: