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Per le prenotazioni effettuate attraverso il nostro sito garantiamo il miglior prezzo online. Le condizioni includono una carta di credito come garanzia e cancellazione senza penali fino a 5 giorni prima dell'arrivo.

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Condizioni prenotazione

Termini di garanzia della prenotazione

Nel momento dell’accettazione finalizzata al completamento della pratica di prenotazione del servizio prescelto, l'ospite garantisce la prenotazione con carta di credito o bonifico pari al costo della prima notte per camera.

Una carta di credito valida è necessaria solo come garanzia e non sarà addebitata al momento della conferma della prenotazione, ad eccezione dei casi in cui nell’offerta o pacchetto (anche definito programma) non sia disposto diversamente. I pagamenti vengono effettuati secondo il listino in vigore in Kune presso il ricevimento dell'albergo, sempre fatto salvo che non si sia disposto o convenuto diversamente.

Prezzi

Il prezzo valido dei servizi e indicato nell'offerta o pacchetto (anche definito programma) ricevuto tramite il sistema di prenotazione Online o dal centro prenotazioni. Se non diversamente indicato, i servizi prenotati  non sono cumulabili con gli altri pacchetti e offerte promozionali. In caso di maggiori cambiamenti della prenotazione, verrano conteggiate le tariffe ufficiali. Tutti i tipi di servizi, quali essi siano, per i quali è indicato che non sono inclusi o anche che non sono indicati come inclusi, l'ospite paga direttamente ed è obbligato a prenotarli prima della conferma oppure a semplice richiesta e perchè convenuto di pagarle in loco. Non e previsto il rimborso del prezzo per i servizi di cui non si e usufruito. I pagamenti vengono effettuati in kune. I prezzi in euro e altre valute sono informativi. L'hotel si riserva il diritto di rifiutare, annullare o modificare la prenotazione in caso di abuso del sistema di prenotazione Online o se lo stesso e commesso dall'evidente errore dell'utente.

Tariffe e rinuncia alla prenotazione

Best Available Rate e altre tariffe speciali con cancellazione piu' flessibile
La prenotazione può essere annullata fino a 5 giorni prima dell'arrivo previsto, senza alcun addebito. In caso di tardivo annullamento, verrà addebitato il costo della prima notte per camera. In caso di mancato arrivo, verrà addebitato l’intero importo del soggiorno.

Tariffe per prenotazioni anticipate
La prenotazione può essere annullata fino a 28 giorni prima dell'arrivo previsto, senza alcun addebito. In caso di tardivo annullamento, verrà addebitato il costo della prima notte per camera. In caso di mancato arrivo, verrà addebitato l’intero importo del soggiorno.

Tariffa prepagata non rimborsabile
Non è possibile cancellare o modificare la prenotazione senza addebito. L'addebito del deposito o dell'importo totale della prenotazione sarà effettuato al momento della conferma della prenotazione. In caso di annullamento, il bonifico verrà trattenuto. In caso di mancato arrivo, verrà addebitato l’intero importo del soggiorno.

Affitto ville
L'ammontare della caparra confirmatoria è pari al 30% dell'importo totale del soggiorno. In caso l'ospite dia disdetta della prenotazione, si applicano le seguenti penali e condizioni di rinuncia:
• Fino a 60 giorni prima dell'arrivo, il bonifico vera rimborsato (ridotto per i costi bancari relativi al rimborso).
• Da 59 a 40 giorni prima dell'arrivo, verrà trattenuto il 50% del bonifico.
• Da 39 al giorno dell'arrivo, l'intero bonifico verrà trattenuto.

I costi dell'annullamento (disdetta) non si applicano per i cambiamenti di alloggio e/o albergo. In caso che l'ospite che ha disdetto il viaggio modifichi la prenotazione a favore di un'altra persona e/o famiglia Jadranka Hoteli d.o.o. conteggierà solamente i costi del cambio prenotazione.

Check-in / Check-out

Il giorno d'arrivo la camera è disponibile dalle ore 14.00. Il giorno della partenza vi preghiamo di liberare la camere entro le ore 11.00, con l'eccezione dell'albergo Bellevue e villa Hortensia, nei quali le camere sono disponibili dalle ore 15.00 il giorno d’arrivo e il giorno della partenza vi è possibile rimanere entro le ore 12.00.

La camera sara disponibile fino alle ore 20.00 del giorno d'arrivo. In caso di tardo arrivo, La preghiamo di contattare la reception dell'albergo al telefono; altrimenti, non saremmo in grado di fornire i servizi concordati.

Tasse

Tassa di soggiorno:
5,50 KN (gennaio - aprile, ottobre - dicembre) a persona al giorno
7,00 KN (maggio - settembre) a persona al giorno
Bambini fino ai 12 anni non pagano la tassa di soggiorno, e dai 12 ai 18 anni pagano il 50%.
Registrazione - 7,00 KN per persona, pagabile una volta

Documenti della prenotazione

I documenti della prenotazione si spediscono al cliente tramite emial, fax o per posta (come accordi con il cliente) e si riferiscono alla conferma della prenotazione, in caso che il servizio fosse garantito da bonifico bancario. La conferma scritta deve contenere il numero di prenotazione, nome dell'ospite ed informazioni sui servizi concordati. Gli screenshot non saranno considerati prove attendibili.

Cambiamento del prezzo

Jadranka Hoteli d.o.o. si riserva il diritto a cambiare e/o modificare i prezzi nel caso di cambiamenti del corso delle valute estere in riferimento al giorno della pubblicazione dei prezzi (oltre lo 0,5 %), come pure nel caso di cambiamento delle tariffe dei partners.  Jadranka Hoteli d.o.o. si premurerà avvisare l'ospite del cambiamento verbalmente oppure per iscritto anche con spedizione della comunicazione per e-mail. L'ospite può disdire la prenotazione senza penali se l'aumento del prezzo fosse in misura superiore al 10% rispetto al prezzo concordato. L'ospite per tale disdetta  deve dare comunicazione scritta entro 48 ore dal ricevimento dell'avviso. Nel caso in cui l'ospite non disdica di persona oppure per lettera nel tempo previsto si presume che sia d'accordo con il cambiamento del prezzo e vige pertanto il principio di silenzio assenso. I prezzi pubblicati sono  il risultato del contratto tra la Jadranka Hoteli d.o.o. ed i suoi partners e non è obbligatorio che siano uguali ai prezzi esposti in loco dove soggiorna l'ospite.

Classificazione e descrizione degli alberghi

Le capacità di capienza massima per unità abitativa sono descritte in base alla classificazione della Repubblica di Croazia e sono valide al momento della pubblicazione del programma conforme ai dati della Jadranka Hoteli d.o.o. e ai dati i quali sono stati mandati da tali partners alla Jadranka Hoteli d.o.o. Jadranka Hoteli d.o.o. non si assume la responsabilità per alcuna informazione scritta o verbale che non sia rispondente a quella descritta nella documentazione ufficiale dei servizi e che per errore o altra motivazione sia stata data da terze persone all’ospite senza che vi fosse aderenza e approvazione dei contenuti. Jadranka Hoteli d.o.o. non è responsabile nel caso di dati non esatti divulgati in qualsiasi forma dai partners.

Sistemazione nei alberghiLa disposizione delle camere viene stabilita  dalla reception dell'albergo all'arrivo dell'ospite o in qualsiasi momento per il sopravvenire di cause che impediscano il mantenimento della sistemazione precedentemente assegnata. Se l'ospite non aveva preventivamente concordato una camera di standard definito alla prenotazione, dovrà accettare la camera offerta pur che questa sia ufficialmente registrata e descritta nel catalogo e listino prezzi della Jadranka Hoteli D.o.o.  La camera non è disponibile prima delle ore 14.00 del giorno di arrivo e il giorno della partenza dovrà essere lasciata libera entro le ore 11. Per gli arrivi dopo le ore 20 è necessario che il cliente informi il ricevimento dell'hotel in anticipo, eccetto che non sia stato concordato diversamente alla prenotazione e per iscritto.

Documenti di viaggio

Gli ospiti sono obbligati a possedere i documenti di viaggio e di identità accetati nella Repubblica Croata e validi. I documenti non validi avranno come conseguenza che l'ospite non potrà essere ospitato, e in tal caso l'ospite dovrà risarcire l'eventuale danno alla Jadranka Hoteli d.o.o. In caso nel corso del soggiorno l’ospite subisca un furto oppure smarrisca i documenti di viaggio e/o d'identità, il costo dei nuovi documenti sarà a carico dell'ospite. Jadranka Hoteli d.o.o. non è responsabile per le decisioni delle autorità della dogana oppure di polizia o anche di altre autorità che non concedano l'entrata all'ospite nello stato.

Regole doganali e di valuta estera

Gli ospiti sono obbligati ad attenersi delle regole legate alla dogana ed alla valuta estera, come pure a tutte le leggi della Repubblica di Croazia e dei altri stati tramite nei quali transitano.

Reclami

È nell'interesse dell'ospite che il suo reclamo sia chiarito in loco. In caso che anche dopo aver segnalato in loco il disagio, l'ospite non abbia il servizio che ha prenotato  deve riformulare alla reception il reclamo e la conferma che non ha ricevuto i servizi prenotati. Tale conferma deve essere allegata al reclamo per iscritto. Il reclamo scritto deve essere inviato dall'ospite entro 8 giorni dalla fine del soggiorno. Nel caso in cui l'ospite mandi il reclamo dopo tale data, Jadranka Hoteli d.o.o. non è obbligata a prendere tale reclamo in considerazione. Per aver ragione  del reclamo dei servizi all'estero si deve assolutamente rispettare la regola del 'reclamo in loco con la conferma scritta' e la scadenza per l'invio del reclamo. Jadranka Hoteli d.o.o. è obbligata a dare una soluzione scritta a questo reclamo. Jadranka Hoteli d.o.o. farà il possibile per risolvere solamente i reclami i quali non era stato possibile la soluzione in loco. Nel tempo previsto per risolvere il reclamo, l'ospite non cercherà aiuto da terze persone, arbitri di altre istituzioni, come pure mezzi di informazione e  media in genere. Inoltre in tale periodo l’ospite non contesterà presso le istituzioni legali o non adirà ad alcun tribunale locale o del suo paese di provenienza. La somma massima che potrà essere risarcita in base al reclamo non può essere superiore alla quota parte del soggiorno o del servizio per il quale è stato effettuato il reclamo e non potrà comprendere i servizi usufruiti in aggiunta  alla somma totale dell'arrangiamento. L'ospite e la Jadranka Hoteli d.o.o. risolverano il contenzioso accordandosi tra le due parti contrattuali. In caso non riescano a risolvere il contenzioso con reciproca ragione, potranno ricorrere al Tribunale Conteale a Rijeka (Fiume). La legge di competenza è la legge croata.

Obblighi della Jadranka Hoteli d.o.o.

La Jadranka Hoteli d.o.o. è obbligata a prendersi cura che i servizi siano effettuati, come pure della scelta dei datori dei servizi e di tener conto dei diritti e degli interessi dell’ospite in conformità alle buone norme nel turismo. è obbligata a offrire all’ospite tutti i servizi contrattati per l' arrangiamento scelto e dare risposte all’eventuale non adempimento dei servizi come anche al parziale inadempimento. Tutti i servizi e le obbligazioni saranno erogati in tale modo, e fatto salvo il caso di cause di 'forza maggiore' quale il maltempo oppure di cambiamento delle circostanze lo impediscano. Qualora possibile la Jadranka Hoteli d.o.o. offrirà una soluzione alternativa. La Jadranka Hoteli d.o.o. non è obbligata a offrire servizi all'infuori di queste Condizioni e Istruzioni.

Obblighi del ospite

L'ospite è obbligato a tener conto di adempiere di persona a tutte le condizioni previste dalla legge della Repubblica di Croazia e di rispettare le regole di casa, rispetto di cose e persone e convivenza negli alberghi e nei siti che erogano altri servizi e di collaborare con il rappresentante del datore di tali servizi. L'ospite risponde personalmente dei eventuali danni che ha arrecato, e in particolare di eventuali danni fatti per non avere rispettato il contratto e le condizioni generali. Il danno dovrà essere risarcito e regolato dall'ospite subito in loco – nell'albergo oppure nelle sedi degli altri servizi.

Disposizioni finali

Queste istruzioni e condizioni sulla prenotazione e sul soggiorno faranno parte dell contratto che stipulerà l'ospite con la Jadranka Hoteli d.o.o.  Eventuali possibili e prevedibili cambiamenti devono essere citati nel testo del programma. L'ospite si obbliga per iscritto oppure a voce ad accettare tutte le Condizioni generali della prenotazione e del soggiorno. Con l’accettazione conferma di aver letto attentamente ogni condizione e obbligazione contrattuale.

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