Domande frequenti

Qui ci sono alcune delle domande più comuni che le persone ci pongono sui nostri servizi. Se non trovi la risposta di cui hai bisogno, Contattaci

1. Come e dove posso trovare i prezzi dell’alloggio?

Può trovare i prezzi del singolo hotel cliccando sul bottone “Cerca” o “Prenota” che si trova nella parte superiore del nostro sito web. Per visualizzare il prezzo o per verificare semplicemente la disponibilità deve selezionare l’hotel per il quale desidera verificare il prezzo o la disponibilità e inserire la data di arrivo, la data di partenza, il numero di persone e scegliere la tipologia di trattamento (pernottamento con colazione o mezza pensione).

2. I prezzi degli alloggi sono intesi a persona o per camera?

I prezzi sono intesi per unità d’alloggio. A seconda della struttura ricettiva, nel prezzo può essere compresa la prima colazione, la mezza pensione o l’affitto giornaliero senza i pasti.

3. Effettuerete l’addebito sulla mia carta al momento della prenotazione?

Flexible e Semi-Flexible Rate
Una carta di credito valida è necessaria solo come garanzia e non sarà addebitata al momento della conferma della prenotazione. Il pagamento è previsto presso la reception dell'hotel in Euro. La carta di credito sara addebitata solo in caso di cancellazione tardiva o mancato arrivo.
Ci riservamo il diritto di controllare la validità della carta di credito prima dell'arrivo richiedendo la pre-autorizzazione. In caso di una pre-autorizzazione fallita, potremmo cancellare la prenotazione con preavviso.
Value (non-refundeble) Rate
Per questa prenotazione è richiesto un deposito cauzionale con carta di credito del costo totale della prenotazione, che verrà addebitato sulla sua carta di credito. La carta di credito verrà addebitata dopo aver completato il processo di prenotazione. In caso di pagamento non effettuato, la prenotazione sarà cancellata con preavviso.

4. Come posso modificare o cancellare la prenotazione effettuata?

Se desidera modificare o cancellare la prenotazione può farlo on-line cliccando sul link inviatole nella conferma della prenotazione che ha ricevuto al suo indirizzo di posta elettronica, telefonando al centro prenotazioni al numero +385 51 66 1111 oppure inviando un’e-mail all’indirizzo booking@losinj-hotels.com.

5. Sono previsti dei costi per la cancellazione della prenotazione?

Le condizioni di cancellazione della prenotazione sono indicate nei Termini e condizioni generali allegati a ciascun listino prezzi. La preghiamo di leggere attentamente i Termini e condizioni generali prima di confermare la prenotazione.

6. Quanto costa la tassa di soggiorno?

Il prezzo della tassa di soggiorno varia in base al periodo del soggiorno e all’età dell’ospite. Da gennaio a marzo e da ottobre a dicembre il prezzo della tassa di soggiorno è pari a 1,30 euro a persona e per giorno. Da aprile a settembre il prezzo è pari a 1,80 euro a persona e per giorno. I bambini sotto i 12 anni non pagano la tassa di soggiorno, mentre i ragazzi di età compresa tra i 12 e i 18 anni pagano il 50% del prezzo della tassa.

7. Quale hotel consigliate alle persone con disabilità?

Tutte le nostre strutture dispongono di alloggi adattati alle persone con disabilità. Dobbiamo tuttavia segnalare che, in base ai risultati dei questionari sulla soddisfazione degli ospiti, il Vitality Hotel Punta è stato quello più elogiato.

8. Gli animali da compagnia sono ammessi nelle strutture?

Il soggiorno con il suo animale da compagnia può essere prenotato al momento della prenotazione, tramite telefono o e-mail esclusivamente per le unità che accettano gli animali da compagnia. Al Boutique Hotel Alhambra, Hotel Bellevue, Hotel Aurora e negli Appartamenti Punta è previsto il pagamento di un supplemento per il soggiorno degli animali da compagnia. Gli animali da compagnia, a meno che non si tratti di un cane guida, non possono accedere alle aree comuni condivise con gli altri ospiti, tra cui al ristorante, alla spiaggia, alle piscine, al centro benessere e alla palestra.

9. Quando posso entrare nella mia camera il giorno dell’arrivo e quando devo lasciarla il giorno della partenza?

In tutti gli hotel LH&V il check-in si effettua a partire dalle 15:00. Il check-out negli hotel Bellevue e Alhambra è da effettuarsi entro le 12:00, mentre negli appartamenti Aurora, Vespera, Punta, Kredo, Diana e Punta entro le 11:00. È possibile effettuare il check-in anticipato e il check-out ritardato in base alla disponibilità delle camere il giorno dell’arrivo/della partenza, il che è da verificarsi alla reception dell’hotel il giorno dell’arrivo/della partenza. Nel caso in cui dovesse arrivare in hotel prima delle 15:00, verifichi alla reception se la sua camera è forse già pronta ad accoglierla. Allo stesso modo, se desidera prolungare la sua permanenza in camera per il giorno della partenza, può farlo alla reception dell’hotel. Per i soggiorni prolungati viene addebitato un supplemento pari al 50% del prezzo della camera.

10. I lettini e gli ombrelloni sono compresi nel prezzo?

I lettini e gli ombrelloni a bordo delle piscine dell’hotel sono gratuiti per gli ospiti dell’hotel. Lo stesso vale per i lettini e gli ombrelloni collocati sulle spiagge di fronte all’hotel Bellevue e all’hotel Alhambra, mentre sulle spiagge di fronte agli hotel Vespera, Punta e Aurora l’utilizzo dei lettini e degli ombrelloni viene addebitato dal concessionario.

11. Quanto dista il parcheggio dall’hotel?

I parcheggi si trovano a pochi passi dai nostri hotel. I posti auto sono riservati esclusivamente per i nostri ospiti a un costo aggiuntivo.

12. È possibile richiedere alimenti speciali per le persone con allergie alimentari o altre esigenze dietetiche?

La selezione di pasti nei nostri ristoranti è variegata e adatta agli ospiti con allergie alimentari/al glutine, ai vegetariani, ai vegani, ai diabetici e alle persone con esigenze dietetiche particolari. La preghiamo di indicare se necessita di un’alimentazione particolare al momento della prenotazione in modo da permetterci di fornirgliela per tutta la durata del suo soggiorno.

13. Posso pagare con la carta di credito o con il bancomat?

È possibile pagare il soggiorno in contanti, con il bancomat o con la carta di credito. Accettiamo le seguenti carte: VISA, AMEX, DINERS, MASTERCARD e MAESTRO.

14. C’è un cambiavalute in hotel?

Può effettuare il cambio valuta alla reception dell’hotel dove è presente un cambiavalute.

15. L’ingresso in palestra, sauna e piscina è a pagamento?

Per tutti gli ospiti dei nostri hotel l’ingresso in palestra, sauna e piscina è compreso nel prezzo del soggiorno.

16. Offrite il servizio di trasporto da/verso l’hotel?

È possibile organizzare e concordare il servizio di trasporto tramite il nostro centro prenotazioni. Offriamo il servizio di trasporto stradale, aereo e marittimo verso l’hotel e/o viceversa. Troverà tutte le informazioni relative al nostro servizio di trasporto al seguente link: https://www.losinj-hotels.com/it/destinazione/come-raggiungerci/

17. Quando partono i traghetti per l’isola di Lussino?

Può verificare l’orario di partenza dei traghetti al seguente link: https://www.jadrolinija.hr/it/. Le ricordiamo che, al momento dell’arrivo sull’isola di Lussino, la denominazione del porto di imbarco è Valbiska (isola di Krk-Veglia), mentre la denominazione del porto di arrivo è Merag (isola di Cres-Cherso).

18. A che ora viene servita la colazione/la cena?

In tutti i nostri hotel la colazione viene servita a partire dalle 7:00 e termina alle 10:00 (ad eccezione del Boutique Hotel Alhambra e Hotel Bellevue dove la colazione viene servita fino alle 11:00). La cena è prevista dalle 19:00 alle 21:00.

19. Possiamo decidere all’arrivo o durante il soggiorno se vogliamo aggiungere la cena alla nostra prenotazione?

Se volesse aggiungere successivamente la cena alla sua prenotazione può farlo alla reception dell’hotel. In questo caso sull’importo complessivo della prenotazione le addebiteremo un supplemento in base al listino prezzi attuale.

20. Posso noleggiare una barca alla reception dell’hotel?

In base ai suoi desideri ed esigenze può scegliere tra una delle barche di gamma Cap Camarat presenti nella nostra offerta. Può noleggiarla con o senza skipper. Basterà rivolgersi al concierge alla reception dell’hotel oppure indicarlo al momento della prenotazione dell’alloggio.

21. Viaggiamo con un’auto elettrica. I vostri hotel hanno le colonnine di ricarica?

Gli hotel Punta, Aurora e Bellevue dispongono di colonnine di ricarica proprie che tutti gli ospiti dei nostri hotel possono utilizzare gratuitamente. Allo stesso modo, nel centro di Lussinpiccolo in via Priko, è presente una colonnina di ricarica per i veicoli elettrici a disposizione di tutti.

22. È possibile aggiungere una culla nella nostra camera?

La preghiamo di indicare che necessita di una culla al momento della prenotazione in modo da permetterci di fornirgliela per tempo. Per l’uso della culla è previsto il pagamento di un supplemento pari a 8 €. Il Boutique Hotel Alhambra e l'Hotel Bellevue non prevedono alcun supplemento per le culle.

23. Posso acquistare un buono regalo o un buono per il centro benessere e il ristorante?

Sono disponibili buoni regalo di importi diversi. Per periodi limitati la premiamo anche con uno sconto aggiuntivo. Troverà maggiori informazioni relative all’acquisto dei buoni al seguente link: https://www.losinj-hotels.com/it/offerte/buono-regalo/