Često postavljana pitanja

U nastavku su neka od najčešćih pitanja o našim uslugama. Ukoliko niste pronašli odgovor koji ste tražili, na raspolaganju smo Vam - kontaktirajte nas

1. Kako i gdje mogu pronaći cijenu smještaja?

Cijenu pojedinog hotela možete pronaći klikom na gumb ''Pretraži'' ili ''Rezerviraj'' koji se nalazi pri vrhu naše web stranice. Kako bi Vam se prikazala cijena ili kako bi samo provjerili raspoloživost, potrebno je odabrati hotel za koji Vas zanima cijena ili raspoloživost te unijeti datum dolaska, datum odlaska, broj osoba i odabrati uslugu (noćenje s doručkom ili polupansion).

2. Jesu li cijene izražene po osobi ili po sobi?

Cijene su izražene po smještajnoj jedinici. Ovisno o smještajnom objektu, u cijenu može biti uključen doručak, polupansion ili dnevni najam bez obroka.

3. Hoćete li teretiti moju karticu prilikom rezervacije?

Flexible i Semi-Flexible Rate
Važeća kreditna kartica je potrebna samo kao garancija i neće biti terećena prilikom rezervacije. Plaćanje se obavlja na recepciji hotela u eurima (EUR).
Kartica će biti terećena jedino u slučaju nepravovremenog otkaza ili nedolaska. Zadržavamo pravo predautorizacije kreditne kartice prije dolaska. U slučaju neuspjele predautorizacije, rezervacija može biti otkazana uz prethodnu obavijest.
Value (non-refundeble) Rate
Za valjanu rezervaciju je potrebna važeća kreditna kartica i polog u iznosu ukupnog iznosa rezervacije koji će biti terećen s Vaše kartice. Kartica će biti terećena nakon što završite proces rezerviranja. U slučaju neuspjele naplate, rezervacija će biti otkazana uz prethodnu obavijest.

4. Kako mogu izmijeniti ili otkazati napravljenu rezervaciju?

Ukoliko želite izmijeniti ili otkazati postojeću rezervaciju, možete to učiniti online putem poveznice u potvrdi o rezervaciji koju ste primili na Vašu email adresu, telefonskim pozivom na broj rezervacijskog centra +385 51 66 1111 ili slanjem poruke e-pošte na adresu booking@losinj-hotels.com.

5. Plaća li se otkaz rezervacije?

Uvjeti otkazivanja rezervacije navedeni su u općim uvjetima poslovanja svakog cjenika. Molimo Vas da detaljno pročitate opće uvjete prije potvrđivanja rezervacije.

6. Koja je cijena boravišne pristojbe?

Cijena boravišne pristojbe ovisi o terminu boravka i dobi gosta. Od siječnja do ožujka i od listopada do prosinca plaća se boravišna pristojba u iznosu od 1,30 EUR po osobi na dan. Od travnja do rujna cijena iznosi 1,80 EUR po osobi na dan. Djeca do 12 godina ne plaćaju, a djeca od 12 - 18 godina plaćaju 50% pristojbe.

7. Koji hotel preporučujete za osobe s invaliditetom?

Svi naši objekti imaju smještajne jedinice prilagođene osobama s invaliditetom. Moramo istaknuti kako je temeljem ocjena zadovoljstva gostiju najviše pohvale dobio Vitality Hotel Punta.

8. Jesu li ljubimci dozvoljeni u objektima?

Boravak s kućnim ljubimcem moguće je rezervirati prilikom rezervacije, telefonski ili e-poštom isključivo u objektima koji nude mogućnost prihvata kućnih ljubimaca. U Boutique Hotelu Alhambra, Hotelu Bellevue, Hotelu Aurora i Apartmanima Punta plaća se doplata za boravak kućnih ljubimaca. Kućnim ljubimcima, osim ako se ne radi o psu vodiču, nije dopušten ulazak u zajedničke prostore s drugim gostima kao što su restoran, plaža, bazeni i wellness i fitness centri.

9. Kada mogu ući u svoju sobu na dan dolaska, a kada je moram napustiti na dan odlaska?

U svim LH&V hotelima vrijeme prijave je od 15:00 sati. Vrijeme odjave u hotelima Bellevue i Alhambra je do 12:00 sati, dok je vrijeme odjave u hotelima Aurora, Vespera, Punta, Kredo, Diana i apartmanima Punta do 11:00 sati. Ranija prijava i kasnija odjava mogući su ovisno o raspoloživosti soba na dan dolaska/odlaska, što je moguće provjeriti na recepciji hotela na dan dolaska/odlaska. U slučaju da dođete u hotel prije 15:00 sati, provjerite na recepciji je li Vaša soba možda već spremna za Vas. Isto tako, ako želite produljiti svoj boravak u sobi za dan odlaska, možete to učiniti na recepciji hotela. Produljeni boravak naplaćuje se 50% od cijene sobe.

10. Jesu li ležaljke i suncobrani uključeni u cijenu?

Ležaljke i suncobrani uz hotelske bazene besplatni su za goste hotela. Isto vrijedi i za ležaljke i suncobrane na plažama ispred hotela Bellevue i hotela Alhambra, dok se na plažama ispred hotela Vespera, Punta i Aurora naplaćuju od strane koncesionara.

11. Koliko je parkiralište udaljeno od hotela?

Parkirališta se nalaze na samo nekoliko koraka od svakog pojedinog hotela. Parkirališna mjesta rezervirana su isključivo za naše goste uz doplatu.

12. Je li moguće dobiti posebne prehranu za osobe s alergijama na hranu ili prehrambenim potrebama?

Ponuda obroka u našim restoranima je raznovrsna i prilagođena gostima s alergijama na hranu/gluten, vegetarijancima, veganima, dijabetičarima i osobama s posebnim prehrambenim potrebama. Molimo Vas da napomenete posebnu vrstu prehrane prilikom rezervacije, kako bismo istu mogli osigurati tijekom Vašeg cjelokupnog boravka.

13. Mogu li platiti bankovnom ili kreditnom karticom?

Boravak je moguće platiti gotovinom, bankovnom karticom ili kreditnom karticom. Podržane kartice: VISA, AMEX, DINERS, MASTERCARD and MAESTRO.

14. Postoji li u hotelu mjenjačnica?

Novac možete razmijeniti na recepciji hotela gdje postoji mjenjačnica.

15. Plaća li se ulaz u teretanu, saunu i bazen?

Gostima svih naših hotela cijena teretane, saune i bazena uključena je u cijenu boravka.

16. Nudite li transfer do/od hotela?

Putem našeg rezervacijskog centra možete organizirati i dogovoriti uslugu transfera. U ponudi su cestovni, zračni i morski transfer do hotela i/ili u suprotnom smjeru. Sve informacije o našoj usluzi transfera možete pronaći na sljedećoj poveznici: https://www.losinj-hotels.com/hr/destinacija/kako-do-nas/

17. Koji je vozni red trajekta za otok Lošinj?

Vozni red trajekata možete provjeriti na sljedećoj poveznici: https://www.jadrolinija.hr/. Upamtite, prilikom dolaska na otok Lošinj, naziv polazne luke je Valbiska (otok Krk), a naziv luke dolaska je Merag (otok Cres).

18. Koje je vrijeme doručka/večere?

U svim našim hotelima doručak se počinje služiti od 7:00 sati i završava u 10:00 sati (osim u Boutique Hotelu Alhambra i Hotelu Bellevue gdje se doručak služi do 11:00 sati). Vrijeme večere predviđeno je od 19:00 sati do 21:00 sat.

19. Možemo li pri dolasku ili tijekom boravka odlučiti želimo li dodati večeru našoj rezervaciji?

Odlučite li se dodati naknadno večeru Vašoj rezervaciji, možete to učiniti na recepciji hotela. U tom slučaju na ukupan iznos rezervacije, zaračunati će Vam se naknada prema važećem cjeniku.

20. Možemo li iznajmiti gliser na recepciji hotela?

Ovisno o Vašim željama i potrebama, izaberite jedan od glisera tipa Cap Camarat iz naše ponude. Iznajmiti ga možete sa skiperom ili bez. Dovoljno je javiti se concierge-u na recepciji hotela ili naznačiti prilikom rezervacije smještaja.

21. Dolazimo s električnim automobilom. Imaju li vaši hoteli stanice za punjenje?

Hoteli Punta, Aurora i Bellevue raspolažu sa vlastitim stanicama za punjenje koje besplatno mogu koristiti svi gosti naših hotela. Isto tako, u centru Maloga Lošinja u ulici Priko, na raspolaganju je punionica za električna vozila dostupna svima.

22. Možemo li u svoju sobu dodati krevetić za dijete?

Molimo Vas da potrebu za dječijim krevetićem navedete prilikom same rezervacije kako bi Vam isti mogli osigurati na vrijeme. Za korištenje dječjeg krevetića plaća se naknada u iznosu od 8 €. U Hotelu Bellevue i Boutique Hotelu Alhambra ne plaća se naknada za korištenje dječjeg krevetića.

23. Mogu li kupiti poklon bon ili vaučer za wellness i restoran?

Poklon bonovi dostupni su u različitim vrijednosnim iznosima. U ograničenom razdoblju nagrađujemo Vas i sa dodatnim popustom. O dodatnim informacijama i kupnji bona saznajze više na poveznici u nastavku: https://www.losinj-hotels.com/hr/posebne-ponude/poklon-bon/.